Les problèmes (imprévus) du Home-sitting… et les solutions

[EDIT : Article mis à jour en septembre 2026]

Depuis la création d’Homering en 2013, moins de 1% des prestations que nous avons organisées ont rencontré des problèmes. Ce « 1% » peut bien sûr gâcher les vacances de nos clients, comme le séjour de nos home-sitters. Ces problèmes de home sitting peuvent se produire avant votre départ ou pendant votre absence. Après, c’est déjà plus rare.

Durant la garde de votre résidence, la complication ce n’est pas forcément la grosse tornade qui emporte votre maison… et heureusement d’ailleurs. Mais cela peut être tout un tas de petites choses sans gravité, ou au contraire lourdes de conséquences. Dans tous les cas, il faudra trouver une solution rapidement, avant ou pendant la prestation.

Voici donc un petit guide pratique à connaître pour régler les problèmes imprévus du home-sitting.

Cet article n’a pas la prétention de résoudre toutes les difficultés qui pourraient survenir. Ni même de vous imposer de suivre tous les conseils donnés. Mais l’expérience nous permet de vous donner notre avis de professionnels.

 

 

1. Les problèmes qui arrivent avant le départ des clients

Les imprévus côté clients

Avant le départ, le problème le plus courant est celui de l’annulation causé par un accident ou une maladie, d’un membre de votre famille ou de vous-même. Imaginez, vous avez réservé votre voyage aux Antilles et deux jours avant, vous chutez dans les escaliers et c’est la fracture. Bon, je ne vous le souhaite pas bien sûr, mais difficile d’en profiter avec un plâtre !…

Dans le meilleur des cas, vous pourrez néanmoins partir même si vous êtes moins autonome. Mais au pire, il faudra annuler votre voyage. A ce stade, si vous avez une bonne assurance, vous devriez être remboursé d’une bonne partie de vos vacances, voire en totalité.

Mais il peut y avoir des évènements bien plus graves. Un problème familial, un décès… Heureusement, cela n’arrive pas souvent et jusqu’à présent, nous avons toujours pu gérer ces annulations de manière juste et surtout la plus humaine possible.

Les conséquences pour les home-sitters

Concernant les home-sitters qui devaient venir garder votre résidence et votre chien, ils seront bien sûr déçus de ne pas partir changer d’air, mais ils comprendront parfaitement la situation. Et nous pourrons peut-être les orienter vers un autre séjour.

Comment nous gérons chez Homering

De notre côté, soit nous remboursons la prestation, soit nous reportons le règlement effectué par les clients sur une future demande de gardiennage. Parce que ce type de souci peut arriver à tout le monde.

Et si le souci vient des home-sitters ?

 » Qu’arrive-t-il si deux jours avant notre départ, les home-sitters sont obligés d’annuler leur venue pour raison de santé ou autre ? ».

La question nous est souvent posée. Mais cela arrive très rarement. Depuis la création d’Homering, nous avons dû faire face par deux fois seulement à une annulation par les home-sitters. Et nous avons su réagir dans les temps (24h dans un cas, le jour même pour le second)

Dans le premier cas, nous avons contacté un couple de Home-sitters qui terminait un séjour dans la même région et qui ont donc pu assurer un second séjour. Ils étaient ravis de rester encore une quinzaine de jours au soleil, les clients étaient rassurés, et leurs vacances étaient  »sauvées ».

Dans le second cas, aucun de nos couples d’inscrits n’étaient disponibles sur un délai aussi court. Je me suis donc moi-même déplacé chez le client pour assurer la prestation.

C’est pourquoi lors du recrutement des home-sitters, nous leur demandons s’ils peuvent être disponibles rapidement pour des cas d’urgence. Cela nous permet d’avoir un large panel d’inscrits capables de répondre à ce type d’imprévus. D’ailleurs, voici comment nous recrutons nos home-sitters.

Voilà pour les complications qui peuvent survenir avant le départ des clients. Voyons maintenant ce qui peut se passer durant le séjour.

 

 

2. Les problèmes qui surviennent pendant la prestation

Vous avez donné tous les détails concernant votre résidence, indiqué l’emplacement des compteurs d’eau et d’électricité. Vous avez indiqué les doses de croquettes pour votre chien ou votre chat, et vous  avez même laissé une liste de numéros de téléphone d’urgence. Et vous êtes partis, l’esprit tranquille et tout à vos vacances qui s’annoncent inoubliables.

Les soucis que nous avons eu à gérer en cours de prestation ont été peu nombreux, et plutôt anodins.

Mais  »Ne pas prévoir c’est déjà gémir. » Cette citation de Léonard de Vinci, il est important de l’avoir en tête. En effet, ce n’est pas quand la difficulté survient qu’il faut se poser la question de savoir comment on va réagir.

Certes, on ne peut jamais tout prévoir, mais on peut déjà réfléchir en amont sur les scénarios susceptibles de se produire.

 

Les problèmes indépendants des home-sitters

Et oui, il y en a. Le plus courant ? Un animal malade qu’il faut conduire d’urgence chez le vétérinaire. Voilà pourquoi vous devez laisser les coordonnées de votre vétérinaire habituel. Vous pouvez aussi lui  demander s’il est possible de ne régler ses honoraires qu’à votre retour de vacances. Ainsi, vos home-sitters n’auront pas à faire l’avance de frais de soins qui peuvent être très importants.

Et puis il y a aussi la fugue potentielle. Si votre chien a des velléités de vagabondage, parlez-en à vos home-sitters. Certains chiens ont des lieux de prédilection lors de leur « ballades » : ce renseignement pourra leur être très utile.

Autre petit désagrément potentiel : la fuite d’eau. Une canalisation qui lâche, un chauffe-eau qui explose, et c’est l’inondation. Surtout si cela se produit la nuit. Les coordonnées de votre plombier seront d’une grande utilité à vos home-sitters qui pourront ainsi appeler un professionnel en qui vous avez confiance.

Pensez donc à établir une petite check-list avant votre départ. Elle sera indispensable à vos home-sitters durant votre absence.

Chez Homering, nous vous adressons justement un document qui vous permet de lister un maximum de choses utiles. Et pour partir l’esprit vraiment tranquille, jetez aussi un coup d’œil à notre article La check-list ultime avant de partir.

De notre côté, nous restons joignables de 7h00 à 23h00 7j/7 pour les home-sitters uniquement en cas d’urgence. Je le précise car ce n’est pas toujours évident pour nos clients (qui ne sont pas toujours joignables durant leur séjour) ni pour nos home-sitters.

S’ils ont un problème, ils ne sont pas seuls, ils peuvent nous joindre en permanence pour que nous trouvions ensemble la meilleure solution.

 

Les problèmes dépendants des home-sitters

Je vous en ai parlé plus haut, la maladie, l’accident survenant avant le séjour peuvent empêcher vos home-sitters d’assurer une présence dans votre maison. Mais cela peut aussi se produire pendant la prestation.

Là aussi, nous avons peu de retour d’expérience car cela n’est arrivé que 2 fois.

Notre couple d’inscrits était en home-sitting vers Perpignan et ont reçu une mauvaise nouvelle. Un décès dans leur famille les appelait au chevet de leurs proches. En 48h nous avons pu trouver une solution en dépêchant un autre couple de home-sitters qui a gentiment assuré en urgence la suite de la prestation.

Une autre fois, c’est notre home-sitter qui dû être hospitalisé quelques jours. Son épouse a assuré seule la présence dans la résidence et les soins aux animaux. Et tout s’est bien passé.

Nous ne pourrons peut-être pas toujours trouver des remplaçants, mais en tout cas, nous mettrons toujours toute notre énergie à solutionner rapidement ce type d’imprévu du home-sitting.

 

Les problèmes du côté des clients

Vous pourriez par exemple être amené à devoir écourter la durée de vos congés. Imprévu, accident, maladie, voire même la météo qui vous oblige à rentrer plus tôt que prévu.

Le séjour de vos home-sitters sera amputé de quelques jours mais cela n’aura pas d’incidence véritable sur la prestation globale. Là aussi, nous tâcherons de les orienter sur une autre destination.

Autre cas : le retard d’avion, de train ou la panne de voiture. Et dans le cas d’un retard d’avion, s’il est causé par la météo, le retard peut n’être que de quelques heures, mais suivant les pays et les vols, le retour pourra être repoussé d’une journée, voire plus…

Alors comment ça va se passer avec les home-sitters ? Pour tous ces motifs qui peuvent retarder votre retour, ils peuvent prolonger leur présence dans votre résidence. Bien sûr, il ne faut pas que ce retard dure plus de quelques jours. Car les home-sitters ne pourront peut-être pas rester plus longtemps.

Dans cette situation spécifique, nous demandons aux clients de nous communiquer les coordonnées de proches qui pourraient assurer la présence dans leur résidence ou les soins aux animaux si leur retard devait se prolonger au-delà de quelques jours.

 

 

Les problèmes constatés au retour

Chez Homering, 0,2% des prestations que nous avons organisées nous ont conduits à l’ouverture d’un dossier litiges. Il s’agit pour la plupart de casse involontaire d’objet.

Tous ont toujours été remplacés par les home-sitters. Je dis bien tous. Nous parlons d’objets entre 10 et 70 euros, comme une assiette ou un pot de fleurs, pas d’un vase Ming… Et j’espère que dans ce cas, les clients l’auraient soit mis à l’écart dans une pièce de la résidence ou même dans un coffre-fort au regard du prix.

Evidemment si l’on possède un tel objet, il faut avoir l’assurance qui va avec. Mais il faut surtout garder à l’esprit que les home-sitters ne sont pas des irresponsables qui vont tout détruire chez vous. Deux choses les animent : l’idée du service et la confiance. D’ailleurs voici un article très complet sur la confiance.

Voilà un échantillon des problèmes (imprévus) pouvant survenir lors d’un gardiennage de maison.

Il peut y en avoir d’autres, auxquels nous n’aurions pas pensé. N’hésitez pas à nous en parler dans les commentaires ou à nous contacter directement !