FAQ home-sitting

Même s’il peut y avoir des similitudes, ces deux activités sont radicalement différentes. Le gardiennage consiste en une surveillance, continue ou par ronde, de biens ou bâtiments, assurée par un professionnel, strictement encadrée par la loi.

Le home-sitting est une présence temporaire assurée par un couple de bénévoles en l’absence du propriétaire. De menus travaux d’entretien, comme la tonte d’une pelouse ou l’arrosage de plantes peuvent être effectués. Il s’agit d’un échange de service entre particuliers dans lequel Homering assure un rôle de tiers de confiance. Certains de nos concurrents sont assurés par un contrat adapté aux entreprises de gardiennage. Ce type d’assurance responsabilité n’est absolument pas prévue pour l’activité du home-sitting.

Homering est assuré en responsabilité civile professionnelle, bien que cette couverture ne soit pas obligatoire. Malgré le fait que notre activité ne soit pas règlementée, notre compagnie d’assurances a établi un contrat garantissant nos prestations ainsi que les risques pouvant
nous être opposés.

Dans votre cas, nous vous proposerons les home-sitters qui ont les meilleurs retours de propriétaires. Confier sa maison à des inconnus n’est pas facile. Néanmoins, les adeptes du home-sitting, propriétaires ou retraités ont une ouverture d’esprit qui concoure à la réussite de l’expérience. Si l’un de nos home-sitters fait l’objet d’un retour négatif, nous l’excluons de nos listes, si bien sûr le motif en est avéré.

Notre recrutement se passe en plusieurs étapes : un questionnaire est d’abord rempli par les candidats et étudié dès réception. A ce stade, certains critères sont déjà pris en compte et un premier écrémage est effectué.

Ensuite, un entretien téléphonique systématique d’une trentaine de minutes permet de mieux cerner les candidats et d’affiner leurs réponses. Si leur profil correspond à la philosophie d’Homering, ils nous adressent plusieurs documents les concernant, dont un extrait de casier judiciaire.

Si tout les critères sont réunis, leur candidature est alors validée. Sur 100 candidatures reçues, seules 20 à 30 sont validées par notre processus de recrutement.

A l’issue de chaque prestation, un questionnaire de satisfaction est adressé aux clients pour évaluer leurs home-sitters et leur attribuer une note. Sur une base de 100, nous ne conservons que ceux atteignant au minimum la moyenne de 70.

Quel que soit le problème, Homering ne vous laissera pas seuls. Notre rôle est aussi de vous assister, de trouver une solution amiable ou de vous indiquer les professionnels les plus à même de répondre.

En tout état de cause, avec notre processus de recrutement, nous  éliminons au maximum les risques de déconvenues. A ce jour, même si les problèmes ont été rares, aucun n’est resté sans solution.

Dans les jours qui suivent la prestation, nous vous adressons un questionnaire de satisfaction afin d’évaluer notre service ainsi que nos home-sitters. A chacune de vos réponses correspond un barème de point nous permettant d’établir un capital de confiance numérique.

Sur une base de 100, les home-sitters doivent obtenir une moyenne de 70 minimum pour être conservé dans nos listes.
 

Absolument. Nous vous proposerons uniquement des home-sitters qui acceptent cette possibilité. Certains d’entres eux sont même d’anciens professionnels du jardinage, vous avez ainsi la garantie que vos plantes seront bien soignées.

La garde de maison n’est pas figée sur la partie « bâtiment ». Mais n’oubliez pas que nos home-sitters sont bénévoles, et ne doivent pas être considérés comme des jardiniers, des agents de sécurité ou du personnel d’entretien.

Lors du recrutement de nos home-sitters, nous évoquons toujours cette question. La souplesse de ces derniers fait partie de nos nombreux critères de sélection.

Donc, aucun problème, il faut simplement qu’ils puissent être prévenus afin que, d’une part, il ne s’inquiètent pas et que, d’autre part, ils puissent continuer à s’organiser pour garder votre résidence.

Il est effectivement vivement recommandé de nous le préciser, et ceci pour deux raisons.

Pour commencer, nous ne vous proposerons pas de home-sitters « débutants » pour lesquels nous n’avons que très peu d’évaluations. Ensuite, il y a peut être des dispositions à prendre pour sécuriser au mieux vos objets. Et sur ce point nous pouvons vous conseiller.

La réponse est catégorique : NON. Et il s’agit d’un motif d’exclusion de nos listes pour les home-sitters qui n’auraient pas respecté ces conditions qui leur sont clairement explicitées lors des entretiens de candidature.

Néanmoins, cela reste possible si vous êtes d’accord sur le principe et que vous nous l’avez spécifié par mail.