Notre philosophie du home sitting en 1 anecdote
Voici une question qui nous a été posée récemment. En tant qu’agence de home sitting, avons-nous le droit (ou le luxe, ou les moyens…) de refuser un client ? La réponse va peut-être vous surprendre, mais c’est OUI. Parce que si la demande du client va à l’encontre de notre philosophie du home sitting, alors oui, nous nous accordons le droit de ne pas lui donner satisfaction.
Anecdote à l’appui. Et on vous laisse juge…
Sommaire
Une demande posée en urgence
Cette cliente nous appelle en expliquant qu’elle doit s’absenter la semaine suivante pour une dizaine de jours. Elle ne veut pas laisser sa maison vide ; elle a un chien et deux chats.
Au vu du délai, nous lui indiquons qu’il faut agir vite et que trouver des home-sitters dans un délai aussi court va être difficile, mais faisable. Nous l’avons déjà fait. Nous lui envoyons donc le questionnaire prévu. Deux heures plus tard, elle nous le retourne rempli. Pour avoir certaines précisions, nous la contactons donc aussitôt par téléphone.
Quand nous en venons à évoquer les soins à apporter au chien et aux deux chats, la cliente nous répond (on cite) :
Aucune importance, je veux des home-sitters pour qu’il y ait quelqu’un chez moi. Le chien on lui donne une gamelle et c’est bon. Les chats ils se débrouillent dehors puisqu’ils sont toujours dehors.
Une histoire d’animaux mal aimés
Jusqu’à ce jour, nous avions toujours eu des demandes de clients qui souhaitaient avant tout des home-sitters pour s’occuper de leurs animaux. La présence dans la maison était importante, mais pas la raison première.
Nous avons reformulé la question, elle avait peut-être été mal comprise… Mais notre interlocutrice a fini par nous l’avouer en ces termes :
Oh vous savez, c’est les animaux de mon beau-père qui est décédé et comme je ne l’appréciais pas, les animaux je m’en fiche.
Nous étions sidérés par cette réponse et étonnés qu’elle ait pris en charge ces animaux alors qu’elle n’était visiblement pas une ‘’amie’’ des bêtes. On a même essayé gentiment de lui dire que le chien et les chats n’y étaient pour rien, eux. Et qu’un minimum de réconfort pouvait leur apporter un maximum de bonheur pour finir leurs jours.
Mais elle ne voulait rien entendre. Puis elle a ajouté, un peu énervée : Ecoutez, moi j’ai d’autres problèmes à gérer. Si ça m’embête je les lâcherai dans la rue, ils se débrouilleront…
Cette conversation était devenue irréelle. D’un côté nous avions une cliente qui réclamait nos services. De l’autre, nous étions face à une personne sans cœur qui avait récupéré des animaux après la mort de leur maître, donc sûrement traumatisés. Mais qui n’exprimait ni compassion ni même le moindre intérêt à leur égard.
Voilà notre philosophie du home sitting
Avant tout, nous précisons que nous avons un respect infini pour l’animal en tant qu’être vivant. C’est aussi pour cela que nous offrons nos services de gardiennage de maison et d’animaux.
Pour la majorité de nos clients, leur chien ou leur chat fait partie intégrante de la famille. Et la raison pour laquelle ils font appel à nos services est essentiellement dictée par le bien-être de leur animal.
C’est pour cette raison que lors de nos entretiens de sélection avec de potentiel home sitters, la question du respect et du bien-être de l’animal gardé est aussi importante.
Pour en finir avec cette personne, nous lui avons dit que nous ne répondrions pas à sa demande car le peu de considération qu’elle accordait à ses animaux était pitoyable. Et surtout ne correspondait pas à nos valeurs et notre philosophie du home sitting.
Dans la journée, nous avons contacté la SPA locale. Le lendemain, la responsable du centre nous a rappelés pour nous dire que le chien et les chats allaient être récupérés pour être placés en famille d’accueil.
Encore aujourd’hui, nous sommes très heureux de cette démarche qui aura donné une nouvelle vie à ces trois pauvres bêtes.
Une anecdote qui dit tout de nous
Chez Homering, il n’y a pas que la facturation qui compte. Bien sûr, le but de toute entreprise est de faire du chiffre pour être viable. Mais il ne faut pas oublier tout ce qui rend les relations humaines plus humaines justement. Et notammet avec tous les petits compagnons qui partagent notre vie.
Nous offrons un service de qualité ; chaque jour nous essayons de faire mieux, d’améliorer nos méthodes de recrutement et notre façon de travailler. Cela passe par la compréhension de la demande du client comme celle des motivations de nos candidats home-sitters.
Et au final, l’ensemble de nos inscrits sont dans cet esprit de partage. C’est pourquoi nos clients doivent aussi respecter leurs home-sitters.
Car nous avons la ferme conviction que si un client ne respecte pas son animal ou le traite comme un objet, il ne respectera pas nos home-sitters. Le home sitting est un échange de services gratuits, certes. Mais c’est aussi un échange qui doit être respectueux des deux parties.
Donc oui, nous avons refusé un client mais nous avons surtout affirmé nos convictions et notre respect pour les animaux.
Et vous pouvez être sûr·e que si vous nous confiez la garde de votre maison et de vos animaux, nous mettrons tout en œuvre pour répondre à votre demande de la façon la plus rigoureuse qui soit.
Parce que c’est notre mode de fonctionnement.
En conclusion
Nous répétons souvent que nous ne sommes pas les meilleurs, nous ne cherchons pas à être sur un podium ou faire la une des journaux, mais ce que nous faisons, nous voulons le faire bien.
Quand un client ou propriétaire nous appelle après une prestation pour nous remercier, nous sommes fiers. De nous bien sûr mais surtout de nos home-sitters qui durant chaque séjour ont à cœur de d’occuper du chien, du chat ou du cheval qui leur a été confié (et même des plantes), avec enthousiasme, passion et souvent avec tendresse.
Merci à eux et à nos clients de bien les recevoir et ainsi de créer de belles histoires et de beaux souvenirs.